Términos del servicio
TÉRMINOS DEL SERVICIO Y POLÍTICA DE SATISFACCIÓN – CLICK WASH
Última actualización: Abril 2026
Los siguientes términos y condiciones describen sus derechos y responsabilidades al utilizar los servicios de Click Wash. Al interactuar con nuestro sitio o contratar nuestros servicios, usted acepta estar sujeto a estos Términos.
POLÍTICA DE REEMBOLSO Y SATISFACCIÓN (GARANTÍA DE SERVICIO)
En Click Wash, nuestro objetivo es que tu ropa de cama y vestuario queden en perfectas condiciones. Nuestro servicio consiste en lavado profesional: limpieza general, secado y planchado según corresponda. Click Wash no ofrece servicio de desmanchado ni garantiza la eliminación de manchas preexistentes. Al ser un servicio de lavandería profesional, nuestra política se centra en la calidad del proceso de lavado y la integridad de tus prendas.
1. Plazo para Reclamaciones
Dispones de un plazo de 7 días desde la entrega de tus prendas para comunicarnos cualquier disconformidad con el servicio (problemas de secado, mal estado de la prenda o error en el procesamiento). Para que la garantía sea procesada, la prenda debe mantener las etiquetas de control de Click Wash (si fueron instaladas) y no haber sido lavada nuevamente por terceros.
2. Inicio de una Solicitud
Contáctanos a indicando tu número de orden y adjuntando fotografías del problema. De requerir evaluación física, las prendas se reciben en:
📍 Calle 2 Norte 135, Viña del Mar, Región de Valparaíso.
3. Daños y Garantía de Servicio
- Servicio no conforme: Si el lavado o secado no cumple con nuestro estándar premium, realizaremos un re-procesamiento (re-lavado) sin costo adicional.
- Artículo equivocado: Si recibes una prenda ajena, contáctanos de inmediato para coordinar el cambio logístico.
4. Excepciones (Sin devolución/reembolso)
- Manchas preexistentes: Click Wash no realiza desmanchado. Las manchas que no se eliminan con el proceso de lavado estándar no constituyen un defecto del servicio y no dan derecho a reembolso ni re-lavado gratuito.
- Prendas con daños estructurales, quemaduras de sol o desgaste extremo informados al retiro.
- Artículos de cuidado personal o ropa interior por razones de higiene.
- Servicios sobre prendas con "vicios ocultos" de fábrica.
- Ofertas: No se aceptan devoluciones en servicios con cupones especiales o liquidaciones.
5. Reembolsos
Si tras la inspección se aprueba un reembolso por error técnico comprobado, este se procesará en tu forma de pago original (Mercado Pago o Transferencia) en 10 días hábiles. La responsabilidad de Click Wash se limita a un máximo de 3 veces el valor del servicio prestado por la prenda afectada.
SECCIONES LEGALES DEL SERVICIO
SECCIÓN 1 - ACCESO Y CUENTA
Al utilizar nuestros servicios, usted declara ser mayor de edad. Es responsable de la veracidad de la información de facturación y envío proporcionada para coordinar los retiros.
SECCIÓN 2 - NUESTROS SERVICIOS
Click Wash presta exclusivamente servicios de lavado, secado y planchado profesional. No incluimos desmanchado dentro de nuestros procesos estándar. La apariencia final puede variar según el tipo de tela, el estado previo de la prenda y la antigüedad de las manchas, factores que escapan a nuestra responsabilidad. No garantizamos la eliminación de manchas preexistentes.
SECCIÓN 3 - PEDIDOS Y COORDINACIÓN
Click Wash se reserva el derecho de rechazar un pedido (por ejemplo, si una prenda pone en riesgo nuestra maquinaria). Su pedido no se considera aceptado hasta que confirmemos la recepción de las prendas y el pago. Al ser un servicio logístico, las cancelaciones deben hacerse antes de que el vehículo de retiro salga hacia su domicilio.
SECCIÓN 4 - PRECIOS Y FACTURACIÓN
Los precios están sujetos a cambios. El precio vigente será el del momento del pedido. Usted garantiza que la información de su método de pago es verídica y que los fondos están disponibles.
SECCIÓN 5 - ENVÍO Y ENTREGA
Los tiempos de entrega (estándar 48 hrs) son estimaciones. No somos responsables por retrasos fuera de nuestro control (cortes de ruta, condiciones climáticas). El riesgo de pérdida se transfiere al cliente una vez entregado en el domicilio indicado o conserjería.
SECCIÓN 6 - PROPIEDAD INTELECTUAL
El nombre Click Wash, nuestro logo, textos y fotografías son propiedad exclusiva de la marca. Su uso no autorizado está prohibido.
SECCIÓN 7 - RELACIÓN CON SHOPIFY
Click Wash opera con tecnología de Shopify. Shopify es solo el proveedor de la plataforma y no es responsable de los servicios de lavandería, daños en prendas o retrasos en el delivery.
SECCIÓN 8 - USOS PROHIBIDOS
Se prohíbe el uso del servicio para lavar materiales peligrosos, inflamables o contaminados biológicamente.
SECCIÓN 9 - LEY APLICABLE
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier discrepancia será sometida a los tribunales de la jurisdicción de Viña del Mar/Quilpué.
INFORMACIÓN DE CONTACTO
Nombre Comercial: Click Wash
Correo:
Dirección: Calle 2 Norte 135, Viña del Mar.
Teléfono: +56 9 4261 8873