Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO Y SATISFACCIÓN – CLICK WASH
En Click Wash, nuestro objetivo es que tu ropa de cama y vestuario queden en perfectas condiciones. Nuestro servicio consiste en lavado profesional: limpieza general, secado y planchado según corresponda. Click Wash no ofrece servicio de desmanchado ni garantiza la eliminación de manchas preexistentes. Al ser un servicio de lavandería profesional, nuestra política se centra en la calidad del proceso de lavado y la integridad de tus prendas.
1. Plazo para Reclamaciones y Devoluciones
Dispones de un plazo de 7 días desde la entrega de tus prendas para comunicarnos cualquier disconformidad con el servicio (problemas de secado o estado de la prenda).
Para que una solicitud de garantía sea procesada, la prenda debe mantener las etiquetas de control de Click Wash (si fueron instaladas) y no haber sido utilizada ni lavada nuevamente por terceros o por el cliente.
2. Inicio de una Solicitud
Para iniciar una revisión o solicitud de reembolso, debes contactarnos a indicando tu número de orden y adjuntando fotografías del problema.
En caso de requerir una re-evaluación física, las prendas deberán ser entregadas en nuestra sucursal principal:
📍 Calle 2 Norte 135, Viña del Mar, Región de Valparaíso.
3. Daños, Problemas y Garantía de Servicio
Por favor, revisa tus prendas apenas las recibas del delivery o las retires en local.
- Servicio no conforme: Si el lavado o secado no cumple con nuestro estándar premium, realizaremos un re-procesamiento sin costo adicional para ti.
- Artículo equivocado: Si recibes una prenda que no te pertenece, contáctanos de inmediato para coordinar el cambio logístico.
4. Excepciones / Servicios sin Devolución
No se realizarán reembolsos ni cambios en los siguientes casos:
- Manchas preexistentes: Click Wash es un servicio de lavado, no de desmanchado. Las manchas que no se eliminan con el proceso de lavado estándar no constituyen un defecto del servicio y no dan derecho a reembolso ni re-lavado gratuito.
- Prendas que presentaban daños estructurales, quemaduras de sol o desgaste extremo informados al momento del retiro.
- Artículos de cuidado personal o ropa interior procesada por higiene.
- Servicios realizados sobre prendas con "vicios ocultos" (defectos de fábrica que reaccionan negativamente al proceso de lavado normal).
- Ofertas: No se aceptan devoluciones en servicios adquiridos con cupones de descuento especiales o liquidaciones de temporada.
5. Re-procesamiento (Cambios)
La forma más rápida de solucionar un problema de limpieza es solicitar el re-procesamiento. Una vez aceptada la solicitud, retiraremos la prenda nuevamente (o la recibiremos en 2 Norte) para aplicar un tratamiento especializado de refuerzo.
6. Reembolsos
Te informaremos una vez hayamos inspeccionado la prenda en nuestra planta. Si se aprueba el reembolso (debido a un error técnico comprobado de Click Wash), este se procesará automáticamente en tu forma de pago original (Mercado Pago o Transferencia) en un plazo de 10 días hábiles.
Nota: La responsabilidad de Click Wash ante pérdida o daño se limita a lo establecido en nuestros Términos y Condiciones generales (máximo 3 veces el valor del servicio prestado).